FAQ
Comment contacter la Maison Sérésienne ?
Adresse : Place des Verriers 11 à Seraing
Téléphone : 04 337 29 00
Email : info@maisonseresienne.be
Site web : www.maisonseresienne.be
Nos équipes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant votre loyer, vos charges ou votre logement.
Quand dois-je payer mon loyer et comment procéder ?
Votre loyer doit être versé entre le 1er le 10ème jour de chaque mois sur le compte de la Maison Sérésienne, IBAN BE47 8779 8089 0180. Plusieurs méthodes de paiement sont à votre disposition :
- Ordre permanent : vous pouvez mettre en place un ordre permanent auprès de votre banque pour effectuer les paiements mensuels. N'oubliez pas de mettre à jour le montant en cas de modification du loyer.
- Virement bancaire : vous pouvez effectuer un virement manuel chaque mois en utilisant les coordonnées bancaires fournies.
Quelle est la différence entre le loyer et les provisions pour charges ?
Le loyer représente le montant que vous payez pour l'occupation de votre logement. Les provisions pour charges couvrent les dépenses liées à l'utilisation et à l'entretien des parties communes, ainsi que certaines consommations énergétiques. Ces provisions sont réclamées mensuellement et font l'objet d'une régularisation annuelle basée sur les dépenses réelles.
Quelles sont les aides financières disponibles pour payer mon loyer ?
Si vous avez des difficultés à payer votre loyer, plusieurs solutions existent :
- Fonds d’aide sociale : la Maison Sérésienne peut vous orienter vers des aides du CPAS ou d’autres organismes sociaux. https://www.maisonseresienne.be/demander-un-plan-de-paiement/#aides_fin…
- Échelonnement des paiements : en cas de difficulté temporaire, un plan de paiement peut être mis en place. https://www.maisonseresienne.be/demander-un-plan-de-paiement/#introduir…
Contactez rapidement nos services en cas de difficulté afin de trouver une solution adaptée !
Que se passe-t-il si je ne paie pas mon loyer ou mes charges à temps ?
Le paiement du loyer et des charges doit être effectué entre le 1er et le 10 ème jour de chaque mois.
En cas de retard :
- Rappel de paiement
- Un rappel vous sera envoyé si le paiement n’a pas été reçu à la date prévue.
- Relance et mise en demeure
- Sans réponse de votre part, un nouveau rappel sera envoyé. Des frais de retard peuvent être appliqués.
- Une demande d'apurement peut être introduite auprès du Service Contentieux afin d'éviter toutes actions en justice.
- Procédure judiciaire
- En cas de non-paiement prolongé, une procédure judiciaire sera entamée devant le Juge de Paix, pouvant mener à l'expulsion.
Nous vous encourageons à contacter notre Service Contentieux dès les premiers signes de difficulté pour trouver ensemble une solution.
Comment est calculé le décompte de sortie lors de mon départ ?
Lorsque vous quittez votre logement, un décompte de sortie est réalisé pour clôturer votre dossier.
- Décompte locataire définitif
- Un état des lieux est réalisé en votre présence pour vérifier l’état du logement.
- Des frais de remise en état peuvent être facturés à la suite de celui-ci si des dégradations sont constatées ou si les remarques faites lors du pré-état des lieux n’ont pas été suivies.
- Régularisation des charges
- Le décompte des charges est établi annuellement et se base sur les relevés effectués par la Société ISTA. Exemple : Si vous quittez votre logement le 30/04/2025, le décompte effectué en 2025 portera sur vos consommations de l'année 2024. Ensuite en 2026, votre dernier décompte se basera sur vos consommations de janvier à avril 2025.
- La société se chargera alors de vous transmettre un décompte récapitulatif. Si les provisions mensuelles calculées par la société sont supérieures à vos consommations réelles, la Maison Sérésienne procédera à un remboursement. En revanche, si vos consommations dépassent les provisions, la Maison Sérésienne se réserve le droit de prélever les sommes dues sur votre garantie locative.
Comment mon loyer est-il calculé à la Maison Sérésienne ?
Le calcul de votre loyer dépend du type de logement que vous occupez et est toujours établi conformément à la législation en vigueur.
Pour les locataires de logements sociaux, le loyer est une première fois calculé lors de votre entrée dans le logement, puis réévalué chaque année au 1er janvier. Une révision en cours d'année est également possible en cas de variation de vos revenus d'au moins 15 %. Dans tous les cas et en fonction de votre situation, le loyer sera toujours limité, soit à 20% des revenus du ménage, soit à la valeur locative normale du logement, c’est-à-dire le loyer qui serait théoriquement réclamé sur le marché privé. (https://www.maisonseresienne.be/renseignements-sur-le-calcul-du-loyer/)
Afin d’éviter toute mauvaise surprise, il est impératif de signaler immédiatement tout changement au service de calcul des loyers.